Ich habe ein Problem – wie viele andere DHL Kunden auch.
Vorsicht Kunde!
DHL hat den Prozess geändert wie die Kunden an ihre Pakete in der Packstation z.B. in Garhicng kommen. Jeder Kunde muss jetzt zu seiner achtstelligen PostNummer auch die Telefonnummer seines Mobiltelefons bei DHL hinterlegen. So erhält jetzt jeder Kunde eine SMS wenn sein Paket in der Packstation bereit liegt. Somit setzt das neue „mTAN“ Zugangsverfahren eine Mobiltelefonnummer voraus um überhaupt noch an sein Paket kommen zu können. Wer hier jetzt ein Problem hat wie ich, sollte mit dem Gedanken spielen die Weihnachtspaketepost die an die Packstation geschickt wird wieder an die Adresse zu Hause zu schicken.
So wie es aussieht hatten wohl schon mehr die Idee und müssen jetzt ihre Pakete wie früher am Schalter in Empfang nehmen.
DHL Hotline
Es besteht natürlich auch die Möglichkeit bei der DHL Hotline anzurufen. Allerdings ist die Chance sehr gering hier überhaupt jemanden zu erreichen. Im Internet steht schon auf vielen Seiten zu lesen das die Hotline überfordert ist und es ein reines Chaos ist. So habe ich dann nach einer halben Stunde Warteschleife wieder aufgelegt. Ich hoffe nur das der Anruf nichts gekostet hat. Denn die Musik ist schlecht, die Tonqualität der Texte und Geräusche ist einfach furchtbar und die gesprochenen Texte versprechen viel was DHL aber nicht halten kann.
- DHL herzlich wilkommen…
- Bitte haben Sie etwas Geduld – Sie werden mit den nächsten freien Mitarbeiter verbunden…
- Bitte warten Wir sind gleich für Sie da…
- Bitte warten wir verbinden Sie so schnell wie möglich…
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So hatte ich dann nach 34 Minuten generft aufgelegt.
War jetzt der Anruf von 34 Minuten in der Warteschlange kostenlos oder nicht?
Denn wie im unteren Bild zu sehen ist steht hier nichts von einem Preis. Somit gehe ich davon aus das der Anruf mich als Kunden nichts gekostet hat. Aber die Abrechnung wird es zeigen.
Fazit
Meine Weihnachtspakete werde ich jetzt alle wieder schön an die Postfiliale schicken und mich in die Schlange einreihen wie zu Zeiten ohne Internet. Auch wurden Teile meiner Bestellten Weihnachtspost nicht in der Packstation mehr hinterlegt sondern ich kann diese jetzt in der Filiale abholen. Da freue ich mich ja schon auf die 20 Minuten warten in der Schlange.
Wie denkt Ihr darüber die Umstellung bei DHL und die neue mTAN?
Update mTAN Chaos und schlechter Support / Hotline
Ich hatte jetzt 2 x an DHL eine E-Mail geschrieben mit meinen Problemen. Aber keine Antwort erhalten. Ich finde den Service von DHL sehr schlecht und bin gespannt ob es hier in 2013 eine Verbesserung gibt. Man darf gespannt sein, wann DHL die Probleme mit der mTAN in den Griff bekommt bzw. den Support besser aufgestellt. Ich finde den Service der Packstation an sich nicht schlecht solange man keine Probleme mit DHL hat.
12.01.2013 Update – Packstation abgebaut
Leider wurde wir die DHL Kunden in Garching nicht über den Abbau der Packstation 138 informiert. So wie ich standen noch viele Kunden mit mir vor der DHL Niederlassung in Garching. So wartete ich mit ca. 60 DHL Kunden vor der Niederlassung in Garching. Insgesamt musste ich mich 45 Minuten anstellen bis dann das Chaos der Suche in der Filiale starten konnte. Zum Glück waren ein paar lustige Leidensgenossen in der Schlange mit dabei die den ein oder anderen Spaß über die Post zu berichten wussten.
Die Schlange zur Umstellung der mTAN war ja im Vergleich noch richtig kurz zu der Warteschlange nach dem Abbau der Packstation.
Ich finde es nach wie vor komisch, dass wir Kunden nicht von DHL darüber informiert wurden das die Packstation abgebaut wird. Das wäre doch so einfach gewesen über Mail oder SMS. Aber nein da hing dann einfach ein Zettel in der Niederlassung. Auf diesem war auch zu lesen, dass die Wartezeiten etwas länger sein könnten.
Ich werde natürlich wieder Berichten was mit der Packstation in Garching geworden ist und wie lange das Chaos hier anhält.
Guten Tag,
Es ist eine Katastrophe!!!
Erstens kann man heute, Samstag am 22.12.2012 nirgendwo um 16.00 Uhr persönlich an einer Postfiliale ein Weihnachtspaket einsenden u. das bei ca. 6 Millionen Arbeitslosen-ein armutszeugnis sondergleichen.
Zweitens, bei meinem Versuch mein Paket in eine Packstation zu legen gab ich nach Einzug der Karte meine 4 Stellige Geheimpin ein, wie immer wenn ich etwas einlegte oder abholte. Nun aber wollte das Display von mir eine mTan, dass kann doch nicht war sein oder? Woher soll ich eine mTan haben?
Nach Ausdruck meines Packetlabels welcher nach bezahlung eiwandfrei funktionierte ging ich frohen Mutes zur Packstation u. muss mich so über eine mTan ärgern u. komme einfach nicht weiter. Auch stand nichts in einer elektronischen Nachricht von einer mTan Nr. oder auf der Paketmarke.
Da ich 3 mal meine Pin eingab wurde ich nun zum Schluss auch noch gesperrt-
Wer hat sich diesen Blödsinn mit der mTan einfallen lassen u. wieso erhält man sie nicht per elektronischer Nachricht mit der Paketmarke? Gehts noch bescheuerter, was soll das??
Mir ist das Pakete versenden vergangen, diese unterschiedlichen Öffnungszeiten, dann jetzt das mit der mTan Nr., auch wenn man ja seine Pakete nicht am letzten Tag absenden muss aber das Eine hat mit dem Anderen nichts zu tun. Absolut schlechter Service!!! Ich bin sehr unzufrieden.
Auf der Hauptpost waren heute zig Menschen die noch ihre Weihnachtspakete aufgeben wollten, 12.00 Uhr, Geschlossen, das muss man sich mal vorstellen u. die Krönung war noch obendrauf, auf dem Parkplatz liefen Ordnungshüter herrum u. schrieben die Autos auf welche vor dem Post-ausfahrtstor standen, obwohl ja geschlossen war u. alles dunkel. Gute Nacht Deutschland kann ich da nur sagen!!
Hallo,
das Thema mit der Packstation in Garching ist wirklich unglaublich. Leider muss ich sagen, dass DHL nicht allein Schuld ist. So wird sich die Stadt Garching mit DHL leider nicht einig über einen neuen Standort für die Packstation (die Schließung der Packstation ist nur der Anfang – die gesamte Post soll verlagert bzw. geschlossen werden um anderen Baumaßnahmen zu weichen).
Die Filiale ist mir persönlich eigentlich egal – für mich ist vor allem die Packstation wichtig. Daher habe ich mich am 12.1. bei der Satdt erkundigt, wie denn der aktuelle Stand bei der Sache ist. Hier die Antwort der Büroleitung der Stadt Garching:
“
Danke für Ihre Nachricht. Auch wir als Stadt sind daran interessiert, dass die Serviceleistungen der Post in vollen Umfang aufrechterhalten werden können. Es wird daher vsl. zu einer Verlagerung der Packstation kommen. Derzeit wird verwaltungsintern geprüft, welche Festsetzungen des Bebauungsplanes Nr. 146 durch die Errichtung einer Packstation am Standort Schleißheimer Str. 30-30c beeinträchtigt sein könnten, um die Verlagerung zügig umsetzten zu können. Der „Umzugszeitpunkt“ wird seitens der Deutschen Post rechtzeitig kommuniziert werden.
Für die entstandenen Beeinträchtigungen bitte ich um Verständnis.
Für weitere Fragen stehe ich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXX (Name vom Administrator gelöscht)
Büro der Bürgermeisterin
Büroleitung
“
Am 28.1. habe ich geantwortet:
vielen Dank für Ihre Antwort
Die vielen „vsl.“ und „könnten“ machen mich doch etwas stutzig. Das Vorgehen, erst die Packstation zu schließen und dann erst nach einem möglichen Standort zu suchen, kann ich nicht nachvollziehen.
Im Interesse von DHL kann dieses Vorgehen meiner Meinung nach nicht gewesen sein – so verzeichnet die Poststelle seit Schließung immense Warteschlangen, Stress bei den Mitarbeitern und Umsatzeinbußen, da weniger verschickt wird.
Ich hoffe wirklich sehr, dass das Problem baldmöglichst gelöst wird – bisher habe ich keine neuen Nachrichten dazu gehört
Die Antwort von XXXXXX (Name vom Administrator gelöscht):
Guten Morgen …
Danke für Ihre Nachricht. Wir befinden uns nach wie vor in der Verhandlungsphase. Sobald es Neuigkeiten gibt, wird es entsprechend umfassende Informationen geben.
Mit freundlichen Grüßen,
XXXXXX (Name vom Administrator gelöscht)
Ihr könnt ja auch mal der Stadt Garching schreiben, vielleicht gehts schneller, wenn die Stadt Garching merkt, dass es noch mehr Leute gibt, die daran interessiert sind, dass die Packstation wieder in Betrieb geht.
Hier erreicht Ihr die Stadt Garching:
Büroleitung Bürgermeisterbüro
Viele Grüße
stoxx
Seit Jahren bin ich DHL-Kunde und Benutzer der Packstation. Diese eigentlich gute Idee und Konzeption wird von DHL Schritt für Schritt zerstört. Gründe hierfür sind die Quote der zu DHL-Filialen umgeleiteten Sendungen, verloren gegangene (gestohlene/unterschlagene) Sendungen und das in höchstem Maße dämliche mTan-Verfahren.
Seit 2012 verschlechtert sich die Situation zunehmend. Sendungen werden wegen überlasteter Packstationen (nehme ich wohlwollend an) zunehmend zu DHL-Filialen umgeleitet. DHL kommt möglicherweise mit dem Aufstellen zusätzlicher und Vergrößerung vorhandener Packstationen nicht nach. Der Höhepunkt war ca. Weihnachten 2012 erreicht, als große Mengen von Sendungen angeblich zu DHL-Stationen umgeleitet wurden, dort aber nie ankamen. In den traditionellen DHL-Filialen ist man dann mit der dort üblichen Servicebereitschaft konfrontiert. Das passiert insbesondere dann, wenn man als typischer Packstationskunde kurz vor Geschäftsschluss auftaucht. Eine Person erledigt den Schalterdienst und zwei bis drei andere beschäftigen sich mit anderen Tätigkeiten, damit die Mannschaft rechtzeitig den Feierabend angehen kann. Kunde ist ja schließlich König aber ganz bestimmt nicht hier. Beschwerden brachten keine deutliche und dauerhafte Besserung dieses Verhaltens.
Die aktuelle Entwicklung lässt die Vermutung zu, dass DHL ein wachsendes Problem mit unzuverlässigem Personal (in der Regel Subunternehmern) hat und dementsprechend mit gestohlenen / unterschlagenen Sendungen. Dieses Problem sollte DHL-intern gelöst werden und nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Anders ist kaum erklärlich, warum uns DHL dieses dämliche mTan-Verfahren aufzwingt. Die angebliche Phishing-Versuche, die nach Angabe von DHL zur Einführung der mTAN führten, können nur dann Erfolg haben, wenn DHL in einer E-Mail gleich die Kundennummer des Packstationskunden und die passende PIN mitliefert. Ich halte das für ein vorgeschobenes Argument. Eine Sendungsbenachrichtigung muss lediglich beinhalten, in welcher Packstation eine Sendung für mich zur Abholung bereit liegt. Die Gründe sind wahrscheinlich wo anders zu suchen.
Warum bin ich gegen das mTAN-Verfahren? Das mTan-Verfahren ist zum Ersten unzuverlässig, selbst wenn man seit 15 Jahren seine Mobiltelefonnummer und seinen Provider nicht gewechselt hat, zum Zweiten völlig überflüssig. Bei Problemen ruft man in der Regel zunächst eine kostenpflichtige Hotline an (0,14 € pro Minute) und bekommt dann die kostenlose Hotline-Nummer zum Versand einer neuen mTan oder zum Entsperren des Zugangs. Ich hätte gerne dieses dumme mTan-Verfahren wieder abgeschafft gesehen. Auf meine Bitte, dieses mTan-Verfahren für mich wieder zu deaktivieren, wurde mir empfohlen, „ich müsse dann mein Packstation-Konto kündigen und die Filialen nutzen“. Eine charmante Antwort, die man in dieser Art sonst nur von Besuchen totalitärer Staaten her kennt. Ich werde gezwungen, ein Mobiltelefon zu besitzen und zu nutzen, ansonsten kann ich die Packstation nicht benutzen. Toll! Selbst Geldinstitute, die sonst jede Möglichkeit nutzen, die Beweislast bei Problemen dem Kunden zuzuschieben, bieten alternative Methoden an. Dieses mTan-Verfahren sei notwendig, erklärte man mir, um „doppelte Sicherheit“ zu haben. „Doppelte Sicherheit“ für wen? Dem DHL-Kunden nützt das nichts, denn er ist sowieso für die Sicherheit seiner Kundenkarte und die Geheimhaltung seiner Pinnummer verantwortlich. Der Clou dieser Vorgehensweise ist doch wo anders zu finden. Einerseits wird die Beweislast bei verloren gegangenen / gestohlenen / unterschlagenen Sendungen dem Kunden zugeschoben, da der ja mit „doppelter Sicherheit“ ein leeres Fach vorgefunden hat, andererseits muss DHL weniger Service für Kunden leisten, die ihre PIN vergessen haben. Dieser Schuss ging aber wohl zunächst nach hinten los, da viele Kunden, wie auch ich, auf diese mTan-Zwangsmaßnahme weder hinreichend vorbereitet waren, noch gefragt wurden, ob wir das so akzeptieren. Im Gegensatz dazu bieten Banken dieses Verfahren an, ohne diesen faschistoiden Ansatz der Zwangsanwendung zu nutzen.
Selbst an allen Geldautomaten bekomme ich eine Auszahlung mit Karte und PIN, nur bei DHL bekomme ich mein Paket auf diese Weise nicht. Die Packstationen sind online. Es gibt ein Einlege- und Abholprotokoll. Es kann heute aber noch nicht kontrolliert werden, ob im jeweiligen Fach überhaupt etwas eingelegt wurde oder Tatsächlich etwas aus diesem Fach abgeholt wurde. Lediglich der Anmeldevorgang und das Öffnen des Faches können aufgezeichnet werden. Ich mag keine Videoüberwachung. In diesem Fall wäre das aber eine denkbare Lösung, um auf das überflüssige mTan-Verfahren verzichten zu können. An Geldautomaten wird seit eh und je videoüberwacht – aus dem Automaten heraus und teilweise zusätzlich im Aufstellraum.
Fazit: Packstation – Grundsätzlich eine gute Idee aber mit schlechter Ausführung!