Mein Problem mit den Teufel Raumfeld Speaker M Aktivlautsprechern die ich mir Ende Januar 2013 gekauft haben brummen leider. Das Brummgeräusch war deutlich zu hören aber nicht sofort nach dem Einschalten. Erst wenn ich ein paar Stunden Musik gehört habe bzw. die Lautsprecher ca. 5 Stunden eingeschalten waren wurde das Brummen deutlich hörbar. Aber nicht so, dass es die Musik die ich abgespielt habe übertönt hat sondern wenn die Musik eine Pause gemacht hat bzw. ich Stopp getippt habe war das Brummen aus ca. 3 m Entfernung deutlich zu hören.
Teufel Raumfeld Speaker M – Austauschlautsprecher
Auch haben die Boxen im Ausgeschalteten Zustand deutlich gebrummt. Die einzige Abhilfe gegen das Brummen war die Boxen tatsächlich über den Schalter auf der Rückseite auszuschalten. Wenn ich die Endstufe bzw. den 120Watt Verstärker vom Strom getrennt habe war nichts mehr zu hören. Ich habe dann die Teufel Raumfeld Speaker M Lautsprecher an eine Funkt Steckdose angeschlossen. So konnte ich das Brummen unterbinden wenn ich keine Musik gehört habe.
Teufel Raumfeld – Service
Nach dem ich dann alles Mögliche probiert habe und sogar mit einer Kabeltrommel aus einem anderen Zimmer mir den Strom für die Aktivlautsprecher geholt habe und das Brummen nicht aufhörte habe ich auf der Service Hotline von Teufel angerufen.
1. Anruf Teufel Service Hotline
Hier wurde ich nach kurzer Wartezeit (ca. 20 Sekunden) nach meiner Fehlerbeschreibung an eine Hotline von Raumfeld weitergeleitet. Dort musste ich noch einmal ein paar Sekunden warten bis ich einen Servicemitarbeiter am Telefon hatte. Dieser hat nach meiner Fehlerbeschreibung mir sofort einen Austausch der Lautsprecher angeboten.
Ich habe dann nach dem Telefonat eine Service Mail von Teufel Raumfeld erhalten. In dieser Mail waren dann noch mal alle Details erklärt bezüglich dem Austausch die mir der nette Servicemitarbeiter auch schon erklärt hatte. So habe ich dann bei DHL das Formular ausgefüllt für die DHL Abholung. Da ich leider nicht zu Hause war als der DHL Bote kam warf mir dieser den Retourenschein in meinen Briefkasten.
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Ich habe dann ein paar Tage gewartet da ich dachte die Austauschlautsprecher würden kommen. Leider kamen diese aber nach ca. 1 Woche nicht und so habe ich dann ein 2. Mal bei der Teufel Raumfeld Service Hotline angerufen.
2. Anruf Teufel Service Hotline
Bei meinem zweiten Anruf wurde ich nicht mehr zu Raumfeld weitergeleitet sondern der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich erst die Boxen zurück schicken müsse bevor ich neue Boxen erhalte. Ich habe mich dann noch für die Auskunft bedankt und aufgelegt. Aber so wohl habe ich mich dabei nicht gefühlt denn wenn ich Premium kaufe will ich auch Premium behandelt werden.
Also rief ich ein 3. Mal bei der Hotline an.
3. Anruf Teufel Service Hotline
Ich habe bei meinem dritten Anruf nachgefragt ob nicht ein vorab Austausch der Lautsprecher möglich wäre. Der Service Mitarbeiter willigte sofort ein und 3 Tage später hatte ich die Austauschboxen hier.
Austauschboxen
Ich habe dann die Austauschboxen Speaker M gleich neben den defekten aufgebaut und die gleichen Kabel verwendet. Ich konnte zufrieden feststellen, dass die neuen Teufel Raumfeld Lautsprecher nicht mehr brummen. Auch nach ein paar Stunden Musik hören konnte ich bis jetzt kein Brummen feststellen. So machen die Lautsprecher wieder richtig Spaß.
Teufel Raumfeld Speaker M – Austauschlautsprecher Testaufbau
Fazit
Ich war überrascht wie einfach der Austausch der Boxen bis jetzt geklappt hat. Auch das ich keine Minuten lang in der Warteschlange der Teufel Raumfeld Hotline warten musste empfand ich als sehr positiv. Auch der vorab Austausch der defekten Boxen ist einfach klasse. So kann ich jetzt Musik hören und musste nicht auf meinen Lieblings Radiosender Stream verzichten. Die defekten Boxen sind jetzt auf dem Weg zu Teufel nach Hamburg. Ich bin gespannt ob ich noch mal etwas höre. Wenn ja kommt hier natürlich das Update.
Im HiFi-Forum.de habe ich ebenfalls in einem Thread zu diesem Brummen geschrieben. Raumfeld M – Probleme & Fragen
28.03.2013 Update:
Nach dem sich die Austausch Boxen immer wieder beim Musik hören neu gestartet haben, habe ich heute wieder bei der Hotline angerufen. Dort war man sehr verwundert und schickt mir jetzt erneut Austauschboxen zu.
Allerdings gehen die Probleme mit den Speaker M Lautsprechern weiter. Nach dem ich heute das Update 1.11.57 installiert habe bekomme ich gar keinen Ton mehr aus den Boxen heraus. Das ist sehr ärgerlich da ich keine Musik mehr hören kann. und ich suche aktuell noch das Problem.
Einen Bericht über diesen Fehler samt Video habe ich hier veröffentlicht: Teufel Raumfeld Speaker M – Software Update 1.11.57 Problem
05.04.2013 Update:
Nach dem Software-Update der Speaker S sind diese nicht mehr abgestürzt und haben ohne Probleme funktioniert. So habe ich wieder bei der Hotline von Raumfeld angerufen und nachgefragt was ich mit den Paket machen soll welches auf der Post liegt. Hier sagte man mir ich soll es direkt zurück schicken lassen. Das habe ich dann auch veranlasst.
09.05.2013 Update:
Jetzt ist 1 Monat vergangen und die Austauschboxen funktionieren ohne Probleme. Sie brummen nicht und stürzen auch nicht ab. Das Teufel Raumfeld Lautsprechersystem macht einen sehr stabilen und ausgereiften Eindruck auf mich. Ich bin rund um zufrieden mit den Lautsprechern Speaker M.
Es wundert mich, dass der Support hier einen weiteren Austauch veranlasst hat. Das beschriebene Problem (Boxen starten immer wieder beim Musik hören neu) ist mir zwar nicht bekannt, klingt fuer mich jetzt aber zunaechst einmal wie ein Software-Problem. Da wird dann ein Austausch nicht helfen. Stattdessen bitte einen Problembericht senden, wenn das Problem das naechste Mal auftritt. Die Software-Entwicklung bei Raumfeld kann dann versuchen anhand des Berichtes die Ursache des Problems festzustellen. Oft sind WLAN Verbindungsprobleme die Ursache. Bei schlechtem WLAN Empfang hiflt oft ein Wechsel des WLAN Kanals oder eine optimalere Platzierung des WLAN Accesspoint.
Zu den Problemen nach Update auf 1.11: Zusammen mit dem Update des Raumfeld Systems auf die Version 1.11 ist auch ein Update der Raumfeld Controller App zwingend erforderlich. Die Version 1.9 der App fuer Android oder iOS kann kostenlos aus den jeweiligen App Stores installiert werden.
Hallo Sven,
ich habe bei dem Telefonat mit dem Servicemitarbeiter darauf hingewiesen, dass es der zweite Austausch ist und ich genau die Kabel und den Aufbau verwende wie mit den ersten Speaker M. Die ersten Speaker M hatten bei mir sehr deutlich gebrummt.
Teufel Raumfeld – Kundenservice Lautsprecheraustausch
Leider hat mich der Service Mitarbeiter nicht darauf hingewiesen, dass es eine neue Software gibt. Das hatte sich am 28.03.2013 alles wohl zeitlich sehr eng überschnitten. Ich hätte hier auf von meiner Seite noch mal nachfragen können aber daran hatte ich nicht gedacht. Denn am Morgen hatte ich ja noch die neue Version installiert.
Weiter hatte ich auch dem Teufel Servicemitarbeiter beschrieben, dass die Boxen bei mir im W-LAN hängen und ich dieses spontane Neustarten von den ersten Teufel Raumfeld Speaker M nicht kannte.
Einen Fehlerbericht habe ich an Teufel Raumfeld manuell geschickt mit meiner privaten Mailadresse sowie dem Verweis auf meinen Usernamen im HIFI-Forum für die Kontaktaufnahme.
Bis jetzt habe ich aber von Teufel noch nichts gehört.
Aber warum sollen die Boxen neustarten wenn der Empfang schlecht ist?
Kannst Du das bitte kurz erklären.
Viele Grüße,
Admin
Wenn die Verbindung zum Router zusammenbricht wird die Software auf dem Speaker neu gestartet, da beim erneuten Verbindungsaufbau nicht notwendigerweise dieselbe IP verwendet wird. Daher muessen Services neu gestartet werden um die Funktionalitaet im Netz zu gewaehrleisten. Leider fuehrt dies zu Unterbrechungen in der Wiedergabe.
Wir werden uns aber natuerlich den gesendeten Report kritisch ansehen und analysieren, ob hier tatsaechlich Wifi-Verbindungsprobleme die Ursache sind. Interessant ist natuerlich, dass die Probleme mit den ersten (brummenden) Boxen nicht auftraten. Gab es sonst irgendwelche Aenderungen am WLAN Setup, evtl. kann auch schon eine leicht andere Platzierung der Boxen, eine andere Ausrichtung der WLAN Antenne am Speaker oder am WLAN Accesspoints deutliche Unterschiede beim WLAN Empfang bewirken.